Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie chęci jego zwrotu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nienoszony i nieużywany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support-pl@ausomstore.com. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłkową oraz instrukcje dotyczące sposobu i adresu odesłania paczki. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem support-pl@ausomstore.com.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia w momencie jego otrzymania i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i odpowiednio go rozwiązać.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonywane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych ani gazów. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów objętych wyprzedażą ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest zwrot posiadanego towaru, a po zaakceptowaniu zwrotu – złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.
14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na terytorium Unii Europejskiej, masz prawo anulować zamówienie lub zwrócić je w ciągu 14 dni – z dowolnego powodu i bez podawania przyczyny. Jak wskazano powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nienoszony i nieużywany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Zwroty środków
Poinformujemy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu oraz przekażemy informację, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć dodatkowy czas.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 14 dni, skontaktuj się z nami pod adresem support-pl@ausomstore.com
